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怎么样维护好自己的微商种子用户?

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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2016-12-19 19:38:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

    种子用户的价值在于优化产品以及传播产品。所以怎样激励微信群成员对产品进行优化和传播,是运营人一直在思考的问题。


    大多数互联网产品在推广和优化的过程中都会遇到如下两个问题:


    1.对用户真实需求的不确定,无法挖掘用户的核心需求;


    2.产品的用户群体不够大,日活和新增用户数目不多,传播力度不大。


    面对这种问题,很多产品选择了通过低成本,搞可操作性的微信群来建立种子用户群,希望通过种子用户来挖掘典型用户的核心需求,同时希望以这些星星之火来扩大传播力和影响力。微信群和微信公众号的运营是所有不同的,关注公众号的用户不一定是种子用户,用户之所以关注公众号,是为了获得高质量的,有价值的内容。

           所以,对于公众号来说,关键在于为用户持续提供高质量的内容来吸引用户。而微信群里的种子用户更多地倾向于产品的”鉴赏者”和”传播者”。目前,公司正在建立这种微信用户群,结合一些实际经验发现在利用微信群之前一定要思考清楚以下问题。

    一、什么是种子用户


    在建立微信群的时候,一定要明白什么是种子用户,哪些人是你的种子用户,而不是盲目地到处拉人。笔者刚建立微信群的时候,到处发二维码,发传单,加人。最有大几百的人,里面有很多发广告的,难管理不说,也无法调动每个人的积极性,与每位成员真诚交流。

           种子用户一定是目标用户,但目标用户不一定是种子用户,种子用户一定是深度使用你的产品的用户,但深度使用你的产品的用户不一定是种子用户。种子用户除了需要深度使用你的产品外,还要积极主动,喜欢沟通,观察,善于表达和分享,注重追求精神上的满足感。对于微信群而言,需要种子用户满足如下特征:


    1.是产品的深度目标用户,且目前产品尚未满足其所有需求。拿医疗类产品来说,种子用户肯定是有挂号咨询需求的,但不仅仅只有一次需求,而且现在app的挂号咨询肯定还没满足他的实际需求,随便去医院抓个人不是种子用户。


    2.经常发表与产品相关的讨论,积极回答别人提出的问题,能够有强烈的集体感和主人公意识。种子用户一定要活跃,比如经常在豆瓣,知乎的相关专题进行讨论,热心回答别人问题。这种人容易感到精神上的自豪感和乐于助人的成就感。


    3.经常使用产品,能反馈产品出现的问题以及应该没有解决的需求。种子用户要有时间和经历来投入到产品的建设上,如果很忙,没时间投入这样也是不行的。


    4.会在朋友圈内分享产品以及相关的活动等,具有一定的影响力和话语权。一般而言,相关领域的专业人群都具有一定的话语权,容易取得用户的信任。


    种子用户应该是重质量而不是重数量,宁缺毋滥。对于群人数可以采用循序渐进的方式,先以少量高质量的种子用户进行试运营,之后再按要求逐步加入。另外,如果产品的目标用户有几种不同的典型类型,可以针对不同的类型,或者不同的垂直领域或功能,建立不同的用户群。具体操作需要结合自己产品的情况而定。


    二、去哪获得种子用户


    了解了产品的种子用户,确定了建群的主题,个数和人数后,那么接下来需要思考的是去哪些地方寻找这些种子用户呢?


    我们需要分析目标用户的特征,去目标用户经常出现和活跃的地方寻找。比如是美妆商城类的产品,就可以去美妆类的论坛,豆瓣、qq群等去寻找,筛选。一般而言,豆瓣、知乎、贴吧里的活跃用户甚至是意见领袖,如果他们是你产品的目标用户的话,尽力把他们发展成为种子用户。


    对于那些刚开始没有用户基础和资源的产品,可以利用身边的同事,亲朋好友等等。总之,动用身边一切可利用的资源进行挖掘和筛选。


    三、怎样维护种子用户


    有了种子用户后,一定要对这些用户进行维护,现在有很多微信群,扫码就可以加入,随便就可以拉人,在里面都是些僵尸粉不说,也没有群主对每个成员进行引导和沟通,这样的微信群一点价值也没有。种子用户的维护,最关键的在于和种子用户之间建立真实的情感,培养他们的荣誉感和集体感,建立一种粉丝文化,极大地满足他们的精神需求,而不是单纯地考利益去驱动,能用钱买来的东西,都不是真正有值钱的东西。稍具体的方法有:


    1.每个群都需要设置维系人,维系人主要有两方面作用,一是及时与其它群成员进行沟通,解答他们提出的任何相关问题,了解他们的想法,主动沟通;另一个是维护记录,起到表扬激励,惩治纠正的作用。


    2.给群成员提供内部员工的"福利",如产品的提前体验,开展相关讲座等。提前体验一定要显得逼格要一点,比如小米路由器,先发给种子用户的体验品需要用户自己去组装,既有趣味,还能显得自己具有极客精神。可以开展能够提高群成员相关知识水平的讲座,比如美妆类app,就可以开展一些怎样拍视频、怎样吸引粉丝等等的讲座。


    3.适当的文化建设,比如成员生日祝福,文化衫,线下聚餐等等。通过文化建设形成一种粉丝文化,搞一些团建啊,弄一些聚会,设置一些奖项啊,让微信群里的核心用户有种自己被极度重视的感觉。


    四、怎样发挥种子用户的价值


    种子用户的价值在于优化产品以及传播产品。怎样激励微信群成员对产品进行优化和传播,有以下方法:


    1.实时与成员进行沟通,了解产品需要改进的问题,并及时向他们进行反馈。这样做是为了激发用户的思考,然后对她的想法给予不同层面上的鼓励和肯定。


    2.对每个提出意见和传播的用户,给予适当地奖励,如:发点小奖品,表示感谢,线下见面感谢等,这里还可以结合产品运营的相关的公众号和论坛,比如用户发表了一篇优质文章,可以将文章推送到公众帐号或论坛上等。


    3.必须具有优质的产品,制造具有传播行的内容。微信一定要利用朋友圈的优势,产生优质内容,让用户转发,要思考下怎样的内容和转发会让用户觉得自己特光荣,产生强烈的转发意识。


    4.鼓励他们活跃于相关的论坛和网站,并带动与其它用户的讨论。


    其实,无论是种子用户还是第一批用户的获取和维护,都需要投入经历和时间,不断迭代和调整方法,永不放弃。


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